通过引入情感承诺理论重新构建了PDALA危机管理框架，对比分析4家处于不同发展阶段的高科技企业在面临相似产品危机情况下的两类行动逻辑（关系型与交易型），发现了危机处理结果的“逆淘汰效应”。为解释该效应，又借助组织合法性理论，发现背后原因实际是成熟期企业对合法性鸿沟感知钝化，初创期和成长期企业对合法性鸿沟感知锐化。两种不同的合法性鸿沟感知造成了不同发展阶段的企业危机响应行动逻辑差异，进而产生不同的危机管理结果。此外，建立了危机“逆淘汰”效应形成机制模型，丰富了危机管理研究，为企业实践提供指导。

基于有限理性和双处理模型，设计了2（品牌熟悉度：低/高）×2（临场感：低/高）×2（在线评价：消极/积极）×2（任务重要性：低/高）多因素实验，通过16个不同的购物环境，271个样本数据，探讨不同情境下多线索共存的交互效应对消费者信息处理的影响，结果表明：①在信息易得的网购中消费者决策过程仍然倾向于减少认知努力的付出；②启发式线索的一致性是双处理模型一个重要的调节变量，与任务重要性一起对线索和消费者产品评价的关系产生交互影响。最后总结了理论与实践意义。