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J4  2006, Vol. 3 Issue (1): 24-    DOI:
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非营利机构服务质量传递系统的过滤模型
郭国庆, 孟捷
中国人民大学商学院
Filtering Model of the Transmitting Service Quality System in Non-Profit Organizations
 GUO Guo-Qing, MENG Jie
Renmin University of China, Beijing,China

全文: PDF (166 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

非营利机构所提供的产品基本都是无形的服务。而在服务质量传递系统中,有诸多因素影响着服务质量传递的效率,并最终使顾客感知服务质量的效果有所损失。通过引入简化模型和基本函数,建立和求解微分方程,构造出服务质量传递系统的动态模型,并对系统的传递过滤和感知过滤两种效应的效果进行了分析,为非营利机构及其他服务提供者准确衡量和把握顾客心理,实施服务补救,改善服务质量传递的效率和效果,提升非营利机构营销绩效奠定了理论基础。

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郭国庆
孟捷
关键词 非营利机构市场营销服务质量过滤模型    
Abstract

The products provided by non-profit organizations(NOP) are intangible services basically. Many factors would affect the efficiency of transmitting service quality and customers could perceive the losses in transmitting service quality. After a simplified model and basic function were introduced, the dynamic model of transmitting service quality was built. The effects of transmitting and perceiving filters n the system were analyzed to remedy the imperfect services and improve the effect and efficiency of the transmitting service quality.

Key wordsnon-profit organization (NPO)    marketing    service quality    filtering model   
收稿日期: 2005-05-04     
基金资助:

国家自然科学基金资助项目(70172028)

通讯作者: 郭国庆(1962~),男,汉族,河北衡水人。中国人民大学(北京100089)商学院教授、经济学博士、博士研究生导师。研究方向为市场营销和非营利机构管理。   
引用本文:   
郭国庆, 孟捷. 非营利机构服务质量传递系统的过滤模型[J]. J4, 2006, 3(1): 24-. GUO Guo-Qing, MENG Jie. Filtering Model of the Transmitting Service Quality System in Non-Profit Organizations. J4, 2006, 3(1): 24-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2006/V3/I1/24
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