基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺

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摘要分析了基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺问题。运用比较静态分析分别求解服务商基于自身利润最大化的最优服务价格、最优单位质量缺陷补偿成本和最优质量缺陷承诺。通过数值分析，验证了所提出的服务商最优决策的有效性。

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关键词 ：服务质量保证策略, 定价, 补偿, 缺陷承诺

Abstract：This study systematically analyzes the pricing, compensating and defect commitment based on service quality guarantee policy. Comparative static analysis is used to find optimal service price, optimal unit quality defect compensating cost and optimal quality defect commitment respectively in order to maximize service provider’s profit. Besides, numerical analysis confirms the optimal policy of service provider.

Key words： service quality guarantees policy pricing compensating defect commitment

收稿日期: 2013-09-06

基金资助:过程控制与效率工程教育部重点实验室资助项目

通讯作者: 刘新梅（1962~），女，河北河间人。西安交通大学（西安市 710049）管理学院教授，博士研究生导师，博士。研究方向为服务管理与服务创新。 E-mail: xmliu@mail.xjtu.edu.cn

引用本文:

王文隆，刘新梅. 基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺[J]. J4, 2014, 11(9): 1390-. WANG Wenlong，LIU Xinmei. Pricing, Compensating and Commitment Based on Service Quality Guarantees Policy. J4, 2014, 11(9): 1390-.

链接本文:

http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/ 或 http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2014/V11/I9/1390