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J4  2009, Vol. 6 Issue (6): 722-    DOI:
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移动服务质量的多维多层尺度测量模型构建
张龙, 鲁耀斌, 乔永忠
华中科技大学管理学院
Multi-dimensional and Multi-level Model for Mobile Service Quality Measurement
 ZHANG Long, LU Yao-Bin, QIAO Yong-Zhong
Huazhong University of Science and Technology, Wuhan, China

全文: PDF (187 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

基于广泛的文献综述和定量研究,同时结合移动商务的独特性,提出了多维多层尺度测量移动服务质量模型,结果显示,移动服务质量测度模型是一个3层的度量结构,它由3个主维度(交互质量、环境质量和结果质量)和10个子维度(态度、专长、解决问题、信息、设备、设计、位置、准时性、有形性和引拒值)共同组成来度量移动服务质量。然后,利用SPSS13.0软件对调查数据结果进行信度分析,剔除了4个不满足标准的测度项;并通过主成分分析对剩余的测度项做探索性因子分析,结果证明模型中的因子结构是合理的,这样,最终确定了43个题项用来测度模型中的维度。

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作者相关文章
张龙
鲁耀斌
乔永忠
关键词 移动商务服务质量多维度和多层次模型    
Abstract

Based on extensive literature review and quantitative research and taking the features of the Mobile Commerce into account, the article proposes the multi-dimensional and multi-level model for the measurement of mobile service quality. The model consists of three primary dimensions (i.e., interaction quality, environment quality, and outcome quality) and ten sub-dimensions (i.e., attitude, expertise, problem solving, information, equipment, design, location, punctuality, tangibles, and valence). The SPSS 13.0 software is applied to make reliability analysis. Four measuring items which do not meet the criterion are deleted. In addition, we make the exploratory factor analysis for the remained items through principal component analysis. Finally, the forty-three items are selected to measure the dimensions of the proposed model.

Key wordsmobile commerce    service quality    multi-dimensional and multi-level    model   
收稿日期: 2008-01-28     
基金资助:

国家自然科学基金资助重点项目(70731001);教育部新世纪人才支持计划(NCET-08-0233)

通讯作者: 鲁耀斌(1966~),男,湖北孝感人。华中科技大学(武汉市430074)管理学院教授、博士研究生导师,博士。研究方向为信息管理、电子商务、项目管理。     E-mail: luyb@mail.hust.edu.cn
引用本文:   
张龙, 鲁耀斌, 乔永忠. 移动服务质量的多维多层尺度测量模型构建[J]. J4, 2009, 6(6): 722-. ZHANG Long, LU Yao-Bin, QIAO Yong-Zhong. Multi-dimensional and Multi-level Model for Mobile Service Quality Measurement. J4, 2009, 6(6): 722-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2009/V6/I6/722
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