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J4  2005, Vol. 2 Issue (1): 115-    DOI:
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顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现
Eugene W.Anderson ; Claes Fornell; Donald R.Lehmann,刘金兰, 康键
天津大学管理学院
Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: The Findings From Sweden
 Eugene W.Anderson ; Claes Fornell; Donald R.Lehmann,LIU Jin-Lan, KANG Jian
Tianjin University; Tianjin; China

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