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虚拟品牌社群氛围对品牌忠诚的影响
董学兵,常亚平,肖灵
1. 上海大学管理学院;2. 华中科技大学管理学院;3. 武汉纺织大学管理学院
Research on the Influence Mechanism of Virtual Brand Community Climate on Customer Loyalty
DONG Xuebing,CHANG Yaping,XIAO Lin
1. Shanghai University, Shanghai, China; 2. Huazhong University of Science and Technology, Wuhan, China; 3. Wuhan Textile University, Wuhan, China

全文: PDF (1086 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 虚拟品牌社群日益成为企业维持老顾客、发展新顾客、开展品牌建设的重要阵地。研究以社群身份理论为支撑,探索了虚拟品牌社群氛围通过品牌社群认知认同和情感认同对品牌忠诚的作用机制,选取480名虚拟品牌社群成员为研究对象进行实证研究。研究结果表明:①虚拟品牌社群氛围可划分为自由、奖励、共享、支持和创新5个维度;②品牌社群认知认同部分中介奖励和共享氛围对品牌忠诚的影响;③品牌社群情感认同完全中介支持氛围对品牌忠诚的影响,并部分中介创新氛围对品牌忠诚的影响。
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作者相关文章
董学兵
常亚平
肖灵
关键词 品牌社群 虚拟品牌社群氛围 品牌社群认同 品牌忠诚    
Abstract:Virtual brand community is increasingly becoming enterprise’s important battlefield to maintain old customers, develop new customers and carry out brand construction. Based on the theory of community identity, this research explored the influence mechanism of virtual brand community climate on customer loyalty through consumer brand community identification-cognitive identification and affective identification. This research selected 480 community members as research target for empirical research. This research indicated that virtual brand community climate can be described by five dimensions: freedom, rewarding, sharing, supporting and innovation. Among them, rewarding and sharing have significant influence on customer loyalty partially mediated by brand community cognitive identification. Supporting has significant influence on customer loyalty fully mediated by brand community affective identification. Innovation has significant influence on customer loyalty partially mediated by brand community affective identification.
Key wordsbrand community    virtual brand community climate    brand community identification    customer loyalty   
收稿日期: 2017-09-19     
基金资助:国家自然科学基金资助重点国际(地区)合作研究项目(71720107004);国家自然科学基金资助面上项目(71372132);国家自然科学基金资助青年科学基金项目(71702097)
通讯作者: 常亚平(1963~),男,湖北武汉人。华中科技大学(武汉市430074)管理学院工商管理系主任、教授、博士研究生导师。研究方向为全渠道营销、在线多媒体协同和虚拟品牌社群。     E-mail: cypnew@163.com
引用本文:   
董学兵,常亚平,肖灵. 虚拟品牌社群氛围对品牌忠诚的影响[J]. 管理学报, 2018, 15(11): 1697-. DONG Xuebing,CHANG Yaping,XIAO Lin. Research on the Influence Mechanism of Virtual Brand Community Climate on Customer Loyalty. Chinese Journal of Management, 2018, 15(11): 1697-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2018/V15/I11/1697
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