顾客满意度与股票价格
Claes Fornell, Sunil Mithas, Forrest Morgeson, M.S.Krishnan, 刘金兰, 余颖, 白寅
天津大学管理学院;
Customer Satisfaction and Stock Prices
Claes Fornell, Sunil Mithas, Forrest Morgeson, M.S.Krishnan, LIU Jin-Lan, YU Ying, BAI Yin
Tianjin University,Tianjin,China
摘要 顾客满意度信息的公开发布并不能使股票价格发生明显的变化,但却能产生一种长期的、较强的间接影响。顾客满意度高可以帮助企业在股票市场上获得超额利润。研究显示,美国顾客满意度指数和公司的市场价值(公司在股票市场中的价值)之间存在显著的相关性,因此以顾客满意度的信息为依据制定股票的投资组合策略成为可能。
关键词 :
顾客满意度 ,
股票价格 ,
市场价值 ,
股票市场反应
Abstract :The release of customer satisfaction news does not move stock prices,but it gives a strong long-term indirect effect.Companies with high levels of customer satisfaction tend to generate positive abnormal returns. The research showed that customer satisfaction,as measured by the American Customer Satisfaction Index(ACSI),is significantly related to market value of equity and that it is possible to construct a stock portfolio,based on customer satisfaction information,that outperforms the market by a considerable margin.
Key words :
customer satisfaction
stock prices
market value
stock market reaction
收稿日期: 2005-08-30
通讯作者:
刘金兰(1964~),女,汉族,天津人。天津大学(天津市 300072)管理学院副院长、教授、博士研究生导师。研究方向为服务管理与顾客满意度。
引用本文:
Claes Fornell, Sunil Mithas, Forrest Morgeson, M.S.Krishnan, 刘金兰, 余颖, 白寅. 顾客满意度与股票价格[J]. J4, 2005, 2(5): 624-.
Claes Fornell, Sunil Mithas, Forrest Morgeson, M.S.Krishnan, LIU Jin-Lan, YU Ying, BAI Yin. Customer Satisfaction and Stock Prices. J4, 2005, 2(5): 624-.
链接本文:
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/ 或 http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2005/V2/I5/624
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