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J4  2005, Vol. 2 Issue (5): 624-    DOI:
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Claes Fornell, Sunil Mithas, Forrest Morgeson, M.S.Krishnan, 刘金兰, 余颖, 白寅
天津大学管理学院;
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  Claes Fornell, Sunil Mithas, Forrest Morgeson, M.S.Krishnan, LIU Jin-Lan, YU Ying, BAI Yin
Tianjin University,Tianjin,China

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