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J4  2007, Vol. 4 Issue (5): 570-    DOI:
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一种面向客户的知识推送模型
冯博, 樊治平, 冯勇
东北大学工商管理学院
A Model of Customer-Oriented Knowledge-Sending
 FENG Bo, FAN Zhi-Ping, FENG Yong
Northeastern University,Shenyang,China

全文: PDF (191 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

研究了面向客户的知识推送问题,首先分析和归纳了客户需求的知识内容,包括公司说明、产品信息、流程操作、业务能力和客户满意等5类知识,并给出了面向客户的知识推送的概念认识;然后通过面向客户的知识推送过程分析,提出了一种面向客户的知识推送模型,模型分为客户层、通讯媒介层、分析/推送层、服务组装层和知识资源层5层;最后通过一个实例说明了该模型的实际意义。

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作者相关文章
冯博
樊治平
冯勇
关键词 知识推送客户知识管理过程模型    
Abstract

Customer-oriented knowledge-sending was investigated.  The knowledge required for customers was analyzed and summed up, including introduction to the company, process operation, business capability and customer satisfaction.  The concept of customer-oriented knowledge-sending is also given. Proposed is a model for customer-oriented knowledge-sending that is consist of five layers, namely, the layer of customer, communication media, analysis/push, services assembling and knowledge resource.  A practical case was analyzed to illustrate the practical significance of the model.

Key wordsknowledge-sending    customer knowledge management    process    model   
收稿日期: 2006-11-22     
基金资助:

国家杰出青年科学基金资助项目(70525002);教育部高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划资助项目(教人司[2002]123);辽宁省自然科学基金资助项目(20052025);东北大学流程工业综合自动化教育部重点实验室资助项目(JCLL0105)

通讯作者: 樊治平(1961~),男,江苏镇江人。东北大学(沈阳市110004)工商管理学院副院长,教授、博士研究生导师。研究方向为信息管理与知识管理、管理决策分析等。   
引用本文:   
冯博, 樊治平, 冯勇. 一种面向客户的知识推送模型[J]. J4, 2007, 4(5): 570-. FENG Bo, FAN Zhi-Ping, FENG Yong. A Model of Customer-Oriented Knowledge-Sending. J4, 2007, 4(5): 570-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2007/V4/I5/570
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