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顾客服务己化量表开发与验证
周天舒,马钦海,杨勇,陈海峰
1.东北大学工商管理学院; 2.东北大学秦皇岛分校管理学院
Scale Development and Validation of Customer Service Appropriation
ZHOU Tianshu,MA Qinhai,YANG Yong,CHEN Haifeng
1. Northeastern University, Shenyang, China;2. Northeastern University at Qinhuangdao, Qinhuangdao, Hebei, China

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