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服务业员工工匠精神的结构维度探索与测量量表开发
李朋波,靳秀娟,罗文豪
1. 北京第二外国语学院旅游科学学院;2. 燕山大学经济管理学院;3. 北方工业大学经济管理学院
Exploration on the Structural Dimension of the Craftsmanship Spirit of Service Employees and Development of Measurement Scale
LI Pengbo,JIN Xiujuan,LUO Wenhao
1. Beijing International Studies University, Beijing, China; 2. Yanshan University,Qinhuangdao, Hebei,China; 3. North China University of Technology, Beijing, China

全文: PDF (1271 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 采用定性和定量研究方法相结合的方式,借助扎根理论对服务业员工工匠精神的结构维度进行了探索性研究,并在此基础上开发并检验了测量量表。研究结果表明,服务业员工的工匠精神是一个具有丰富内涵的多维度构念,包含职业承诺、服务追求、持续创新、能力素养、履职信念、传承关怀6个维度,其测量量表由6个因子、24个题项构成。因子分析的结果表明,所开发量表的信度和效度检验均达到理想水平。
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作者相关文章
李朋波
靳秀娟
罗文豪
关键词 服务业员工 工匠精神 扎根理论 结构维度 量表开发    
Abstract:Based on quantitative and qualitative research methods, this study conducts exploratory research with grounded theory about the structural dimension of craftsmanship spirit in service context, as well as develops and verifies the measurement scale. Results show that the craftsmanship spirit of the service employee is a multi-dimensional concept with rich meanings, including six dimensions: career commitment, service pursuit, continuous innovation, competency quality, working belief and inheritance care. The measurement scale contains 6 factors and 24 items, and the results of factor analysis indicate that the reliability and validity of the scale are all at an ideal level, which is an effective measurement tool. The results have a positive effect on promoting related studies of craftsmanship spirit, and provide some guidance for enterprise management practice.
Key wordsservice employee    craftsmanship spirit    grounded theory    structural dimension    scale development   
收稿日期: 2020-05-26     
基金资助:国家自然科学基金资助项目(71702005);北京市教育委员会社会科学计划资助项目(SM201810031001);北京第二外国语学院“青年学术拔尖人才(团队)计划”资助项目
通讯作者: 李朋波(1983~),男,河南洛阳人。北京第二外国语学院(北京市100024)旅游科学学院副教授。研究方向为领导力与组织行为、服务企业人力资源、管理创新与组织变革。     E-mail: lpbup@sina.com
引用本文:   
李朋波,靳秀娟,罗文豪. 服务业员工工匠精神的结构维度探索与测量量表开发[J]. 管理学报, 2021, 18(1): 69-. LI Pengbo,JIN Xiujuan,LUO Wenhao. Exploration on the Structural Dimension of the Craftsmanship Spirit of Service Employees and Development of Measurement Scale. Chinese Journal of Management, 2021, 18(1): 69-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2021/V18/I1/69
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