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J4  2013, Vol. 10 Issue (10): 1512-    DOI:
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基于公平视角的网络环境下服务补救 对顾客忠诚的作用机理研究
阎俊,胡少龙,常亚平
1. 华中科技大学管理学院; 2. 湖北省荆州市荆州区地方税务局
An Empirical Study on the Impact of Mechanism of Service Recovery on Customer Loyalty in Network Environment
YAN Jun,HU Shaolong,CHANG Yaping
1. Huazhong University of Science & Technology, Wuhan, China; 2. Jingzhou, Hubei Province Local Taxation, Jingzhou, Hubei, China

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