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J4  2009, Vol. 6 Issue (7): 944-    DOI:
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互联网环境下关系价值对顾客忠诚的影响研究
宋晓兵, 董大海
大连理工大学管理学院
Effects of Relationship Value on Customer Loyalty under Internet Environment
 SONG Xiao-Bing, DONG Da-Hai
Dalian University of Technology, Dalian, Liaoling, China

全文: PDF (192 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

在界定关系价值的概念及其构成维度的基础上,构建了关系价值维度对顾客忠诚影响的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对关系价值量表及其理论模型进行了实证检验。研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值包括3个关系利益维度和2个关系成本维度,这5个维度会通过关系满意和关系承诺的中间作用影响顾客忠诚,其中关系利益维度正向影响顾客忠诚,关系成本负向影响顾客忠诚。

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作者相关文章
宋晓兵
董大海
关键词 关系价值关系利益关系成本顾客忠诚    
Abstract

The conception and the dimensions of relationship value were defined, and the model that describes the influences of relationship value dimensions on customer loyalty was built.  Using the data of the consumers of Chinese Etailers, the scale and the theoretical model were tested. Results indicate that relationship value includes three relationship benefit dimensions and two relationship cost dimensions. These five dimensions influence the customer loyalty indirectly through relationship satisfaction and relationship commitment. Relationship benefits influence customer loyalty positively, and relationship costs influence customer loyalty negatively.

Key wordsrelationship value    relationship benefit    relationship cost    customer loyalty   
收稿日期: 2007-09-12     
基金资助:

国家自然科学基金资助项目(70532006)

通讯作者: 宋晓兵(1978~),男,吉林白城人。大连理工大学(辽宁省大连市 116024)管理学院讲师,博士。研究方向为消费者行为和关系营销。     E-mail: songxb@dlut.edu.cn
引用本文:   
宋晓兵, 董大海. 互联网环境下关系价值对顾客忠诚的影响研究[J]. J4, 2009, 6(7): 944-. SONG Xiao-Bing, DONG Da-Hai. Effects of Relationship Value on Customer Loyalty under Internet Environment. J4, 2009, 6(7): 944-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2009/V6/I7/944
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