基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态
和工作退缩行为关系研究

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摘要基于情绪劳动理论，建立多层线性模型，对股份制商业银行柜台服务人员的情绪劳动、情绪状态和员工工作退缩行为之间的关系进行实证研究，并探讨了性别对这一多层次内在关系的调节作用。研究结果表明，情绪劳动策略在个体内部以及个体之间存在差异，积极情绪状态能够调节浅层行为、深层行为和工作退缩行为之间的关系，并且这种调节作用存在性别差异；但消极情绪状态对情绪劳动和工作退缩行为不具备显著调节作用。

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关键词 ：情绪劳动, 情绪状态, 工作退缩行为, HLM模型

Abstract：Based on the emotional labor theory and using hierarchical linear models, we examine the relationships between emotional labor, affective states and work withdrawal of public commercial bank counter service employees. Then we investigate the moderating role of gender in the multilevel field relationship. We reveal that the strategy of emotional labor vary within individuals as well as between individuals. And affective states can mediate the relationship between emotional labor and work withdrawal, and gender moderating this relationship.

Key words： emotional labor affective states work withdrawal hierarchical linear models

收稿日期: 2012-08-28

基金资助:教育部创新团队基金资助项目（IRT0916）；湖南省社会科学基金资助项目（11YBA064）

通讯作者: 刘朝（1975～），男，湖南华容人。湖南大学（长沙市410082）工商管理学院副教授。研究方向为组织行为管理。 E-mail: liuzhao@hnu.edu.cn

引用本文:

刘朝,王赛君,马超群,刘沁薇. 基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究[J]. J4, 2013, 10(4): 545-. LIU Zhao,WANG Saijun,MA Chaoqun,LIU Qinwei. Emotional Labor, Affective States and Work Withdrawal: Test of Hierarchical Linear. J4, 2013, 10(4): 545-.

链接本文:

http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/ 或 http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2013/V10/I4/545