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顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究
李晓飞,马宝龙,韩逍,杜涛
1. 北京理工大学管理与经济学院; 2. 延安大学经济与管理学院
Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Customer Complaint
LI Xiaofei,MA Baolong,HAN Xiao1DU Tao
1. Beijing Institute of Technology, Beijing, China; 2. Yan’an University, Yan’an, Shanxi, China

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