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动因视角下服务企业员工顾客导向偏离行为形成机理的扎根研究
李朋波,周莹,王震,孙雨晴
1. 北京第二外国语学院旅游科学学院;2. 中央财经大学商学院;3. 上海交通大学安泰经济与管理学院
Why Do Service Employees Engage in Customer-Oriented Deviant Behaviors: A Motivational Perspective Account
LI Pengbo,ZHOU Ying,WANG Zhen,SUN Yuqing
1. Beijing International Studies University, Beijing, China;2. Central University of Finance and Economics, Beijing, China; 3. Shanghai Jiao Tong University, Shanghai, China

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