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一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究
刘汝萍,范广伟,马钦海
1. 东北大学工商管理学院; 2. 沈阳药科大学工商管理学院
The Impact of Frontline Service Employee’s Capability to Deal with Customer Misbehavior on Fellow Customer
LIU Ruping,FAN Guangwei,MA Qinhai
1. Northeastern University, Shenyang, China; 2. Shenyang Pharmaceutical University, Shenyang, China

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