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J4  2005, Vol. 2 Issue (2): 133-    DOI:
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顾客中心的管理
陈荣秋
华中科技大学管理学院
Customer-Centered Management
 CHEN Rong-Qiu
Huazhong University of Science and Technology; Wuhan; China

全文: PDF (171 KB)   HTML (1 KB) 
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摘要 

通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”的概念进行了阐述

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陈荣秋
关键词 企业中心的管理顾客中心的管理全面顾客参与    
Abstract

The tendency from enterprise-centered management to customer-centered management was pointed out through reviewing the development of management disciplines, and the characteristics of enterprise-centered management were compared with those of customer-centered management. It was expounded that the total customer participation is the prerequisite for implementing customer-centered management. The meanings of the total customer participation were also explained.

Key wordsenterprise-centered management    customer-centered management    total customer participation   
收稿日期: 2005-02-03     
基金资助:

国家自然科学基金重点资助项目 ( 70 3 3 2 0 0 1 )

通讯作者: 陈荣秋(1942~),男,汉族,湖北武汉人。华中科技大学(武汉市 430074)管理学院教授、博士研究生导师。研究方向为生产运作管理。   
引用本文:   
陈荣秋. 顾客中心的管理[J]. J4, 2005, 2(2): 133-. CHEN Rong-Qiu. Customer-Centered Management. J4, 2005, 2(2): 133-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2005/V2/I2/133
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