摘要： 目的 探讨3 m等候线配合"购物篮"式服务在生殖中心注射室中的应用效果.方法 2016年1—10月,在本院生殖医学中心注射室采取了3m等候线配合"购物篮"式服务模式,即在距离治疗台3m处地上树立等候牌并拉等候线,告知患者在等候线外等候,同时在注射室门口治疗车上配备8个小型购物篮,每个购物篮内都配有使用说明,患者进入注射室时先取购物篮,按购物篮内说明提醒准备好所需之物,准备好后在3m等候线处等待注射,注射完毕后,护士将患者用物整理起放于购物篮内交于患者,患者在观察区按压止血,无不适后离开,离开前将购物篮处置干净后放于原位.结果 3m等候线配合"购物篮"式服务实施前后患者平均等候时间、平均注射时间比较差异有统计学意义(P<0.05),医患满意度比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 3m等候线配合购物篮式服务有利于减短患者等候时间,强化有效注射时间,提高服务质量,减少医患、患患矛盾,提高医患、医护满意度.