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主管：中华人民共和国教育部
主办：华中科技大学
ISSN：1672-884X
CN：42-1725/C
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影响顾客对服务罚金不满的认知和情感因素
楼尊
Effects of Cognitive and Emotional Factors on Customer's Dissatisfaction to Service Penalty
LOU Zun
J4 . 2009, (
11
): 1548 .
