动因视角下服务企业员工顾客导向偏离行为形成机理的扎根研究

李朋波，周莹，王震，孙雨晴

Why Do Service Employees Engage in Customer-Oriented Deviant Behaviors: A Motivational Perspective Account

LI Pengbo，ZHOU Ying，WANG Zhen，SUN Yuqing

管理学报 . 2021, (9): 1325 .