顾客服务己化量表开发与验证

顾客服务己化量表开发与验证

周天舒，马钦海，杨勇，陈海峰

Scale Development and Validation of Customer Service Appropriation

ZHOU Tianshu，MA Qinhai，YANG Yong，CHEN Haifeng

管理学报 . 2021, (1): 118 .