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主管:中华人民共和国教育部
主办:华中科技大学
ISSN:1672-884X
CN:42-1725/C
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一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究
刘汝萍,范广伟,马钦海
The Impact of Frontline Service Employee’s Capability to Deal with Customer Misbehavior on Fellow Customer
LIU Ruping,FAN Guangwei,MA Qinhai
管理学报 . 2018, (
1
): 84 .