顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究

顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究

李晓飞，马宝龙，韩逍，杜涛

Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Customer Complaint

LI Xiaofei，MA Baolong，HAN Xiao1DU Tao

管理学报 . 2017, (10): 1515 .