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主管:中华人民共和国教育部
主办:华中科技大学
ISSN:1672-884X
CN:42-1725/C
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基于公平视角的网络环境下服务补救 对顾客忠诚的作用机理研究
阎俊,胡少龙,常亚平
An Empirical Study on the Impact of Mechanism of Service Recovery on Customer Loyalty in Network Environment
YAN Jun,HU Shaolong,CHANG Yaping
J4 . 2013, (
10
): 1512 .