摘要： 目的：探讨多元化门诊预约系统的构建方法与实施效果。方法构建网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、住院患者门诊复诊预约等多元化预约系统，并实施患者预约、患者爽约的管理及医生停改诊管理。结果2013—2015年3年门诊预约率、各种预约途径的比率及停诊和失约率比较差异均有统计学意义（P<0．05）；建立多元化的预约挂号系统后，门诊预约率逐年上升，2015年预约率达到了52.7%；停诊率逐年下降，2015年停诊率仅为5.3%；患者爽约率逐年下降，2015年爽约率仅为5.0%。结论多元化的预约挂号系统的建立，使门诊预约率逐年上升；住院患者门诊复诊预约，不仅方便出院患者门诊随访，而且实现了对患者的连续治疗的管理；爽约号源的管理，使爽约逐年下降；规范停改诊，出诊情况及停改诊率及时反馈给科室，降低了停诊率，预约患者就诊得以保证。