通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”的概念进行了阐述

国家自然科学基金项目“科学技术指标频度分布研究及其在科技决策和管理中的应用” ( 79670 0 30 )是 1 997年 1月启动 ,1 999年 1 2月完成的。对照项目计划书所列各项内容 ,简要介绍了项目的完成情况 ,特别介绍了一些创新性的成果 ,对开展国际学术交流与合作的情况也作了说明

基于和谐管理理论的基本概念和假设 ,提出了和谐管理的基本函数关系、研究框架及相应的实证研究假设。组织、环境和领导特征的分析是和谐管理研究的起点 ,和谐主题的辨识、围绕和谐主题的和则、谐则及其耦合是和谐管理研究的重点。对和谐主题辨识 ,和则、谐则的理论和实证分析 ,和谐管理的耦合模型等研究工作进行了介绍 ,并对下一步面向应用方法和技术的研究进行了展望

通过对大样本调查问卷的统计分析 ,揭示了我国企业所选择的投资决策方法和企业特征之间的关系。研究结果表明 ,我国企业最常用的投资决策方法是回收期法 ;最常使用的折现率是同期银行的贷款利率 ;我国企业在投资决策时对财务风险的关注多于对利率风险和通货膨胀风险因素的关注

从复杂系统分析与建模的角度出发 ,论述了目前国际上具有代表性的且应用比较广泛的能源 -经济模型 ,并结合各模型的建模方法、功能、结构以及其典型应用 ,进行了全面综述。对进一步开展能源 -经济 -复杂系统分析与建模有一定的参考价值

利用排队论方法对成都市某大型超市的收费系统进行了研究 ,提出了优化收费台数目的数学模型。通过分析对比 ,证明这个模型是切实可行的。优化的结果表明 ,此模型可有效地提高工作效率 ,为企业节约经营成本。这种方法可用于大型商场、医院等收费系统的动态管理

将分布式生产网络分成 4大类 ,以分包网络为例提出了第 4大类分布式生产网络 ,即企业间短期的合作网络里订单的分解、分配、动态调整的模型及其相关的技术支持 ,并以生产半导体三极管企业为例来说明其运作

基于 VMI的供应链伙伴之间是一种委托 -代理关系。在委托代理过程中 ,由于双方目标不一致会引起一系列风险 ,因而委托方需要建立对代理方的激励机制以促使双赢。为此探讨在基于供应商和分销商的 VMI系统下 ,分销商缺货时 ,作为核心企业的供应商如何对分销商进行激励 ,通过建立信息对称和不对称两种情况下的激励模型并进行求解比较 ,为供应商制定有效的激励合约提供依据

流程管理是 2 0世纪 90年代出现的新的管理思想和管理方法。今天在欧美先进国家这一思想和方法已经走向成熟和完善 ,并逐渐取代传统的职能管理在企业中得到普遍的应用 ,而在我国流程管理则处于起步阶段 ,与发达国家相比存在较大的差异 ,主要表现在思想认识、发展历程、发展现状、实施范围、发展动因、实施平台 6个方面。造成这些差异的成因可以从整体经济水平、信息技术水平、对外开放度、文化与法律软环境的不同 4个方面得到说明

不同国家或地区资本市场之间的联动关系通常受到重大事件的影响而发生某些根本性变化。以东南亚金融危机和 B股对境内投资者开放两个事件为转折点 ,将 1 994年 1月～2 0 0 3年 1 0月期间分为 3个阶段 ,运用 Johansen多变量协整关系检验对香港红筹股、H股和内地股市三者之间的协整关系进行了实证研究 ,结果发现红筹股、H股和内地股市之间存在着长期稳定的协整关系 ,这一均衡关系在 B股开放之后进一步增强。利用基于向量误差修正模型的Granger因果关系检验 ,发现红筹股的走势始终是内地股市波动的“风向标”,但 H股与内地股市却无明显关联 ;在金融危机之前 ,红筹股先行于 H股 ,但在金融危机之后 ,红筹股对 H股的先行作用消失。最后 ,应用预测方差分解和脉冲响应函数的实证方法从另一角度再度证实了上述结论

以开盘价序列代替集合竞价机制下的价格序列 ,收盘价序列代替连续竞价机制下的价格序列 ,运用上海证券交易所 1 70只股票的交易数据 ,实证研究了两种交易机制下的股票价格特征 ,发现开盘价格具有更大的正态偏离性、更大的波动性和更显著的负自相关性。开盘价格的较大波动是由开盘前的长时间交易中止和开盘时的集合竞价机制共同引起的。对深圳证券交易所的研究得到相同的结论

分析了非营利机构服务质量感知的心理放大效应 ,对韦伯 -费希纳模型进行了重新解释 ,借用卡尼曼等人的参照点原理佐证顾客感知服务质量时的心理非线性关系 ,并研究了如何通过改进顾客满意弹性从而为顾客带来更大的满意心理效应问题 ,为非营利机构及其他服务提供者准确把握顾客心理、改进服务质量、强化顾客忠诚等营销管理工作奠定了坚实的理论基础

在现代市场条件下 ,以可持续发展为目标的管理首先必须正确地把握和遵循相应的管理范式。针对中国的企业管理实际 ,重点论述并建立了需要我们转变被公理般认可、已成为我们心智模式的传统观念的 9个管理诉求 :今天的管理孕育明天的事业 ;求发展 ,不求生存 ;创新力与控制力的动态效率统一 ;以竞争力而不是以风险承担为导向的制度安排 ;努力使竞争优势异质化、复合化和连续化 ;核心理念的真实性、统帅性、恒久性和渗透性 ;做强重于做大 ;战略与细节的统一 ;无形资产重于有形资产 ;制度选择企业家

分别选择 7种国际一流的营销、服务营销期刊和国内与服务营销密切相关的 7种管理类知名期刊作为研究对象 ,对上述期刊 1 995年 1月 1日～ 2 0 0 4年 7月 31日刊登的服务营销文献进行研究 ,研究项目包括文献数量、主题、研究方法、作者和研究机构等 ,采用统计分析的方法重点对比考察了国内外学者在服务营销 2 6个主题上的研究重点与研究方法上的差异 ,并进一步对研究重点主题和定量定性研究方法进行分析说明 ,总体描述了近 1 0年来服务营销研究的国内外发展现状及趋势 ,找到我国与国外在 6个方面的研究差距 ,给出我国今后提升服务营销研究的 5条建议

目前我国可转换债券的各种限制性条款具有明显的巴黎期权特征 ,其对可转换债券的定价以及最优执行策略的确定有着极大的影响。综合分析了可转债赎回条款的硬限制、软限制以及赎回公告期限制对可转换债券定价的影响 ,重点讨论了可转换债券赎回条款软限制中的巴黎期权特征 ,建立了路径依赖条件下可转换债券定价问题的控制方程 ,基于投资者与发行者双方博弈的结果给出了相应的边界条件 ,建议采用全网格模拟数值方法求得问题的解

高科技园区创新平台功能的正常发挥 ,是以产学研合作平台为主体、技术创新平台为核心、创新服务平台为保障的三大子平台共同作用的结果。高科技园区创新平台的运行 ,不仅有着深刻的理论依据 ,而且在创新平台内部也有其固有的运行原理

依据 R&D统计数据及相关社会经济统计数据 ,系统分析了我国 R&D总经费的整体规模、投入强度、变化趋势以及结构特征 ,为政策设计及资源配置研究提供支撑

研究了实现顾客满意度和生产率之间均衡状态的条件 ,建立了顾客满意度和生产率关系理论模型及其假设 ,并利用瑞典顾客满意度指数 ( SCSB)数据库对模型做了实证性研究