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J4  2011, Vol. 8 Issue (3): 471-    DOI:
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基于生存分析法的顾客生命周期计量研究 ——以商业银行信用卡顾客为例
田欣媛, 周镭
西安工程大学管理学院
A Study on Measurement of Customer Lifetime Cycle Based on Survival Analysis: Learning From the Example of the Credit Card Customers of Commercial Banks
 TIAN Xin-Yuan, ZHOU Lei
Xi’an Polytechnic University, Xi’an, China

全文: PDF (338 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

截至目前,国内学者对于顾客生命周期的计量问题,无论是方法研究方面还是实证研究方面都未形成统一的结论。在生物学、医学等领域较为流行的生存分析方法基础上,针对实际的顾客生存资料调研数据,采用威布尔分布法和乘积极限法来估计商业银行信用卡顾客的生命周期,得出信用卡顾客的半数生存期为30个月的结论。这种将参数与非参数相结合的计量方法为国内信用卡顾客的生命周期计量提供了一种思路。

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田欣媛
周镭
关键词 顾客生命周期信用卡顾客计量方法生存分析乘积极限法    
Abstract

So far, the Chinese scholars have not agreed on methodology or empirical methods for the measurement of the customer life cycle. This paper applies survival analysis which is widely used in biology, medicine and other research fields. The Weibull distribution and the ProductLimit method is used on the actual credit card customers information data. The research draws the conclusion that the half survival period of credit card customers is 30 months and provides a way to calculate the lifetime cycle of credit card customers using these two methods.

Key wordscustomer lifetime cycle    credit card customers    measurement method    survival analysis    productlimit method   
收稿日期: 2009-08-10     
基金资助:

陕西省教育厅专项科研计划资助项目(08JK062)

通讯作者: 周镭(1962~),女,浙江宁波人。西安工程大学(西安市 710048)管理学院市场营销系主任,教授。研究方向为顾客生命周期、客户关系管理、顾客资产、顾客终身价值等。     E-mail: zhoulei62@yahoo.com.cn
引用本文:   
田欣媛, 周镭. 基于生存分析法的顾客生命周期计量研究 ——以商业银行信用卡顾客为例[J]. J4, 2011, 8(3): 471-. TIAN Xin-Yuan, ZHOU Lei. A Study on Measurement of Customer Lifetime Cycle Based on Survival Analysis: Learning From the Example of the Credit Card Customers of Commercial Banks. J4, 2011, 8(3): 471-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2011/V8/I3/471
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