非营利机构服务质量感知放大效应分析

摘要
图/表
参考文献
相关文章 (2)

全文: PDF (304 KB) HTML (1 KB)
输出: BibTeX | EndNote (RIS)

摘要

分析了非营利机构服务质量感知的心理放大效应 ,对韦伯 -费希纳模型进行了重新解释 ,借用卡尼曼等人的参照点原理佐证顾客感知服务质量时的心理非线性关系 ,并研究了如何通过改进顾客满意弹性从而为顾客带来更大的满意心理效应问题 ,为非营利机构及其他服务提供者准确把握顾客心理、改进服务质量、强化顾客忠诚等营销管理工作奠定了坚实的理论基础

	服务

	把本文推荐给朋友
	加入我的书架
	加入引用管理器
	E-mail Alert
	RSS
	作者相关文章
	郭国庆
	孟捷
	寇小萱

关键词 ：非营利机构营销, 感知服务质量, 放大效应

Abstract：

The psychological magnification of the service quality offered by non-profit organizations (NPO)was analyzed and the Weber Fechner's Law with the factors of customer expectation explained again. The Kahneman's reference point to support the non-liner relationship between customer perception and delivered service quality was introduced. The above results would lay down theoretical foundation for improving NPO service quality as well as reinforcing customer loyalty.

Key words： non-profit organizations marketing perceived service quality magnification effect

收稿日期: 2004-11-01

基金资助:

国家自然科学基金资助项目 ( 70 1 72 0 2 8)

通讯作者: 郭国庆（1962~）男，汉族，河北衡水人。中国人民大学（北京市 100872）商学院教授、博士、博士研究生导师。全国政协委员。主要研究方向为市场营销和非营利机构管理。

引用本文:

郭国庆, 孟捷, 寇小萱. 非营利机构服务质量感知放大效应分析[J]. J4, 2005, 2(2): 206-. GUO Guo-Qing, MENG Jie, KOU Xiao-Xuan. Analysis of Psychological Magnification of Services Quality in Non-Profit Organizatios. J4, 2005, 2(2): 206-.

链接本文:

http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/ 或 http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2005/V2/I2/206