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J4  2007, Vol. 4 Issue (3): 373-    DOI:
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国外物流服务质量研究述评
郑兵, 董大海, 金玉芳
1. 大连理工大学管理学院;2. 大连大学经济管理学院
Review of the Foreign Study on Logistics Service Quality
 ZHENG Bing, DONG Da-Hai, JIN Yu-Fang
1.Dalian University of Technology, Dalian, China;2. Dalian University, Dalian, Liaoning, China

全文: PDF (192 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望。

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作者相关文章
郑兵
董大海
金玉芳
关键词 物流服务服务质量物流服务质量综述    
Abstract

Logistics service quality has been studied since 1960's, and some theoretical findings have been achieved. But the complete theoretical systems for logistics service quality have not yet formed.  Foreign literatures related to logistics service quality were reviewed.   It is pointed out that the foreign studies of logistics service quality can be divided into three phases: the studies of its concept, its measurement and its theories. The studies in each phase were analyzed and remarked.  Future research of logistics service quality is also given. 

Key wordslogistics service    service quality    logistics service quality    overview   
收稿日期: 2006-10-23     
基金资助:

国家自然科学基金资助项目(70472061)

通讯作者: 董大海(1961~ ),男,满族,辽宁大连人。大连理工大学(辽宁省大连市 116024)教授、博士研究生导师。研究方向为消费者行为学、网络营销、战略营销理论及应用。   
引用本文:   
郑兵, 董大海, 金玉芳. 国外物流服务质量研究述评[J]. J4, 2007, 4(3): 373-. ZHENG Bing, DONG Da-Hai, JIN Yu-Fang. Review of the Foreign Study on Logistics Service Quality. J4, 2007, 4(3): 373-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2007/V4/I3/373
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