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J4  2007, Vol. 4 Issue (4): 436-    DOI:
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协同过滤在CRM交叉销售中的应用研究
王卫平, 吴伦
中国科学技术大学管理学院
Application of Collaborative Filtering in CRM-Based Cross-Selling
 WANG Wei-Ping, WU Lun
University of Science and Technology of China, Hefei,China

全文: PDF (141 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

利用CRM数据的特殊性,将协同过滤运用到交叉销售中,期望挖掘更高质量的销售机会,提高其成功率,降低企业销售成本,更大幅度提高企业效益以及客户忠诚度。实验结果表明取得了良好效果。

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王卫平
吴伦
关键词 交叉销售协同过滤CRM    
Abstract

The breakthrough of company performance bottleneck is seriously restricted because the success rate of cross-selling in CRM system is inferior, and the sparse user-item matrix makes collaborative filtering work not well.  Combined with collaborative filtering and cross-selling, CRM data were used to mine the sale opportunity with high quality and to gain the more profits.  Experimental results show that this type of the application is effective.

Key wordscross-selling    collaborative filtering    CRM   
收稿日期: 2007-01-10     
通讯作者: 王卫平(1953~),女,上海市人。中国科学技术大学(合肥市230026)管理学院副教授。主要研究方向为信息管理和信息系统、商务智能、信息系统安全等。   
引用本文:   
王卫平, 吴伦. 协同过滤在CRM交叉销售中的应用研究[J]. J4, 2007, 4(4): 436-. WANG Wei-Ping, WU Lun. Application of Collaborative Filtering in CRM-Based Cross-Selling. J4, 2007, 4(4): 436-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2007/V4/I4/436
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