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J4  2007, Vol. 4 Issue (5): 660-    DOI:
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从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例
涂荣庭, 朱华伟, 林倩蓉
1.北京大学光华管理学院;2.美国杜克大学政策与组织管理研究中心
Examining Chinese Shopping Centers from an Experience Perspective:Based on the Case of Golden Resources Shopping Center
 TU Rong-Ting, ZHU Hua-Wei, LIN Qian-Rong
1. Peking University,Beijing,China;2. Duke University,Durman NC USA

全文: PDF (168 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

Mall是未来5~10年零售业发展的主要趋势,现在已经在中国呈现出迅猛发展势头,但也出现很多问题。以Mall的本质特征为基础,从体验管理的角度出发,在目标顾客、战略定位、交通、商店布局、商店定位、环境和服务等方面对中国Mall中存在的营销和管理问题进行了深入的探讨,并以世纪金源为案例加以分析。结果表明有:造成上述问题的根本原因在于Mall的设计和管理者对其本质内涵及定位没有深刻的理解和把握,没有充分考虑中国消费者的消费习惯而盲目照搬国外模式,以及缺乏科学的管理团队。最后,根据分析结果和经济现状提出中国大型购物中心未来营运管理的方向及建议。

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涂荣庭
朱华伟
林倩蓉
关键词 Mall体验定位顾客服务    
Abstract

Malls are the primary developing projects for Chinese retailing industry,and will be developing even more quickly in China in the next five to ten years. However,some serious problems have emerged during this process,and call for academic studies. Based on Mall characteristics and experience perspectives,this research explores the existing problems of marketing and management in the Chinese malls and shopping centers from seven aspects:target customers,strategic positioning,transportation,store layout,store positioning,environment and service. The analysis is illustrated using the case of Golden Resources Shopping Center in Beijing. We propose that the potential problems developers may face include:the lack of a clear understanding of the Mall nature among mall designers and managers,inadequate considerations of the uniqueness of Chinese consumers,and the lack of management team that has the capability to manage it appropriately. Based on the analysis results and concurrent economic conditions,we provide suggestions for future development of Chinese malls and shopping centers.

Key wordsMall    experience    strategic positioning    customer    service   
收稿日期: 2006-11-29     
基金资助:

国家自然科学基金资助项目(70502012);北京市哲学社会科学“十一五”规划项目(06BaJG046)

通讯作者: 涂荣庭(1970~),男,台湾高雄人。北京大学(北京市100871)光华管理学院助理教授、博士研究生导师,美国北卡大学商学博士、美国斯坦福大学作业研究硕士。研究方向为顾客满意、消费者行为等。   
引用本文:   
涂荣庭, 朱华伟, 林倩蓉. 从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例[J]. J4, 2007, 4(5): 660-. TU Rong-Ting, ZHU Hua-Wei, LIN Qian-Rong. Examining Chinese Shopping Centers from an Experience Perspective:Based on the Case of Golden Resources Shopping Center. J4, 2007, 4(5): 660-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2007/V4/I5/660
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