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J4  2009, Vol. 6 Issue (3): 348-    DOI:
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企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用
刘彧彧, 娄卓, 刘军, 宋继文
中国人民大学商学院
The Influencing Factors of Corporate Reputation and its Impact on Consumers' Word-of-Mouth Behavior
 LIU Yu-Yu, LOU Zhuo, LIU Jun, SONG Ji-Wen
Renmin University of China,Beijing,China

全文: PDF (158 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴“态度行为”模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大,企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响,而认知因素的影响不明显;对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面。另外,责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为,质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为。

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刘彧彧
娄卓
刘军
宋继文
关键词 态度企业声誉口碑传播行为    
Abstract

Previous researches have developed the attitude structure of corporate reputation.From the perspective of consumers,this paper studies the contributing factors of corporate reputation attitude and its impact on consumers' word-of-mouth behavior.The investigation data of 261 consumers puts forward indications as follows: the emotion-oriented corporate reputation attitude has the most remarkable influences on consumers' Word-of-Mouth behavior; whereas the  corporate reputation's behavior tendency factors have a significant impact on consumers' word-of-mouth behavior,the cognition factors have a less significant impact on that; furthermore,the cognition of enterprise's features (“development”,“attraction” and “quality”,“responsibility”) will affect diversified aspects of corporate reputation in different extend.Besides,the following mediating effects are significant: on the one hand,“responsibility”,“development” and “attraction” affect consumers' wordofmouth behavior through emotion attitude,on the other hand,“development”,“attraction” and “quality” impact consumers' word-of-mouth behavior through behavior tendency attitude.

Key wordsattitude    corporate reputation    word-of-mouth behavior   
收稿日期: 2008-04-24     
通讯作者: 刘彧彧(1962~),女,北京人。中国人民大学(北京市 100872)商学院副教授,博士。研究方向为组织行为学、组织形象和企业文化等。     E-mail: liuyy123@yahoo.com.cn
引用本文:   
刘彧彧, 娄卓, 刘军, 宋继文. 企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用[J]. J4, 2009, 6(3): 348-. LIU Yu-Yu, LOU Zhuo, LIU Jun, SONG Ji-Wen. The Influencing Factors of Corporate Reputation and its Impact on Consumers' Word-of-Mouth Behavior. J4, 2009, 6(3): 348-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2009/V6/I3/348
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