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基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量及其效应研究
刘汝萍,徐晨,吕明珠
东北大学工商管理学院
Research on the Service Quality Measurement and Its Effect of Intelligent Customer Service from the Perspective of the Customer Journey
LIU Ruping,XU Chen,LYU Mingzhu
Northeastern University, Shenyang, China

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