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顾客授权行为对员工服务主动性的影响和作用机制研究
郭功星,田建,程豹,周昆
1.汕头大学商学院; 2.西南财经大学工商管理学院; 3.大连理工大学经济管理学院
Research on the Impact and Mechanism of Customer Empowering Behaviors on Employee Proactive Customer Service Performance
GUO Gongxing,TIAN Jian,CHENG Bao,ZHOU Kun
1. Shantou University, Shantou, Guangdong, China; 2. Southwestern University of Finance and Economics, Chengdu, China; 3. Dalian University of Technology, Dalian, Liaoning, China

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