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产品远程诊断服务的监控质量与定价决策研究
孙明耀,柴强飞,吴锋
1. 首都经济贸易大学工商管理学院;2. 南京邮电大学管理学院;3. 西安交通大学管理学院
Research on Monitoring Quality and Pricing Decisions of Remote Diagnostic Services for Products
SUN Mingyao,CHAI Qiangfei,WU Feng
1. Capital University of Economics and Business, Beijing, China; 2. Nanjing University of Posts and Telecommunications, Nanjing, China; 3. Xi’an Jiaotong University, Xi’an, China

全文: PDF (1228 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 受数据质量等的影响,产品运行状态的远程监控结果存在偏差。考虑提高监控质量可以提升诊断精度,但同时会加大服务商投资成本,因此服务商需要权衡这两方面的决策。构建策略性排队模型,研究服务商最优监控质量与服务定价决策。研究表明:当监控质量与诊断时间相互独立时,服务商净收益函数关于监控质量存在极大值点,且均衡状态下最优监控质量与诊断时间为互补关系;当监控质量与诊断时间存在内生关系时,服务商净收益随监控质量递增。用户的加入-退出策略不但取决于服务商决策,而且受潜在需求规模的影响。
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作者相关文章
孙明耀
柴强飞
吴锋
关键词 服务运营 策略性排队 监控质量 远程诊断 服务速率    
Abstract:Results of remote diagnosis are always imperfect because of the data quality problem. Improving the monitoring quality can improve the diagnostic accuracy, but at the same time will increase the investment cost. Thus, service providers need to weigh these two decisions. This study develops a strategic queuing model to study the service provider’s optimal monitoring quality and service price decisions. In addition, the effect of diagnostic time on the equilibrium is investigated. The results show that if the monitoring quality and diagnostic time are independent, there exists a maximum value point that maximizes the service provider’s profit and the optimal monitoring quality and diagnostic time are complementary. However, if the monitoring quality and diagnostic time are correlated, the service provider’s profit increases with the monitoring quality. We also show that the users’ join-or-balk strategy depends on not only the service provider’s decisions, but also the demand potential.
Key wordsservice operations    strategic queuing    monitoring quality    remote diagnosis    service rate   
收稿日期: 2022-07-18     
基金资助:国家自然科学基金资助项目(72201178);首都经济贸易大学新入职青年教师科研启动基金资助项目(XRZ2022023);首都经济贸易大学青年学术创新团队资助项目(QNTD202203)
通讯作者: 柴强飞(1993~),男,山西运城人。南京邮电大学(南京市 210023)管理学院讲师,博士。研究方向为供应链运营管理。     E-mail: qiangfei@njupt.edu.cn
引用本文:   
孙明耀,柴强飞,吴锋. 产品远程诊断服务的监控质量与定价决策研究[J]. 管理学报, 2023, 20(11): 1706-. SUN Mingyao,CHAI Qiangfei,WU Feng. Research on Monitoring Quality and Pricing Decisions of Remote Diagnostic Services for Products. Chinese Journal of Management, 2023, 20(11): 1706-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2023/V20/I11/1706
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