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服务主导逻辑下解决方案开发机制——基于东软集团的探索性案例研究
许晖,周琪,张超敏
南开大学商学院
Solution Development Mechanism under Service-Dominant Logic——Based on Neusoft Exploratory Case Study
XU Hui,ZHOU Qi,ZHANG Chaomin
Nankai University, Tianjin, China

全文: PDF (2357 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 以东软集团作为分析对象,通过探索性案例研究,解构服务主导逻辑下解决方案开发机制。研究发现:解决方案开发过程面临模糊性客户需求和企业解决方案开发能力的约束,企业设计和交付解决方案的关键在于使客户参与到开发过程中,并整合为提升开发能力所需的资源;随着开发情境的动态变化,企业通过推动客户参与角色的转换识别客户需求,并利用资源整合角色的转换提升解决方案开发能力;服务主导逻辑下解决方案的开发为此呈现出解决方案定制化形式特征逐渐减弱的演化过程,以实现解决方案开发过程中的价值创造。
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作者相关文章
许晖
周琪
张超敏
关键词 服务主导逻辑 客户参与 资源整合 开发过程    
Abstract:This study takes Neusoft as the analysis object, and deconstructs the solution development mechanism under the service-dominant logic through exploratory case study. The results show that solution development process faces the constraints of vague customer needs and enterprise solution development capabilities. The key for the enterprise to design and delivery solutions is to enabling customers to participate in the development process and integrating resources needed to improve development capabilities. With the dynamic changes of the development situation, the enterprise recognizes customer needs by promoting the transformation of customer participation roles, and uses the transformation of resource integration roles to enhance solution development capabilities. In order to achieve value creation, the solution development under the service-dominant logic shows an evolutionary process, in which the customized formal characteristics of the solution gradually weaken.
Key wordsservice-dominant logic    customer participation    resource integration    development process   
收稿日期: 2021-01-28     
基金资助:国家自然科学基金资助项目(71972110);南开大学文科发展基金资助项目(ZB21BZ0107);天津市研究生科研创新资助项目(2020YJSB016)
通讯作者: 许晖(1967~),女,吉林长春人。南开大学(天津市300071)商学院教授、博士研究生导师。研究方向为营销管理、服务管理与国际企业管理。     E-mail: susan_xuhui@126.com
引用本文:   
许晖,周琪,张超敏. 服务主导逻辑下解决方案开发机制——基于东软集团的探索性案例研究[J]. 管理学报, 2021, 18(12): 1739-. XU Hui,ZHOU Qi,ZHANG Chaomin. Solution Development Mechanism under Service-Dominant Logic——Based on Neusoft Exploratory Case Study. Chinese Journal of Management, 2021, 18(12): 1739-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2021/V18/I12/1739
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