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社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响研究
刘容,杨佳伟,董晓松,于洪彦
1.南昌大学经济管理学院;2.中山大学管理学院
The Influence of Merchants’Self-Presentation on Customer Trust in the Context of Social Commerce
LIU Rong,YANG Jiawei,DONG Xiaosong,YU Hongyan
1. Nanchang University, Nanchang, China; 2. Sun Yat-sen University, Guangzhou, China

全文: PDF (1251 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 基于人际吸引理论,探究社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响。通过对具有社会化商务接触经历的顾客进行问卷调查,收集361份有效数据,采用回归分析和Bootstrap方法检验理论模型。研究表明:商家自我呈现正向影响顾客信任;商家自我呈现正向影响感知相似性;感知相似性正向影响顾客信任;感知相似性中介了商家自我呈现对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性的中介作用。
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作者相关文章
刘容
杨佳伟
董晓松
于洪彦
关键词 社会化商务 人际吸引理论 商家自我呈现 顾客信任 感知相似性    
Abstract:Based on the interpersonal attraction theory, the study explores the influence of merchants’ self-presentation on customer trust in the context of social commerce. Through a questionnaire survey on customers with encounter experience of social commerce, a total of 361 valid data were collected, and regression analysis and Bootstrap methods were used to test the theoretical model. Research results show that: merchants’ self-presentation positively affects customer trust and perceived similarity; perceived similarity positively affects customer trust and mediates the effect of merchants’self-presentation on customer trust; customers’trust tendency positively moderates the effect of perceived similarity on customer trust and the mediating effect of perceived similarity.
Key wordssocial commerce    interpersonal attraction theory    merchants’self-presentation    customer trust    perceived similarity   
收稿日期: 2020-05-19     
基金资助:国家自然科学基金资助项目(72062021,71772183,71862023);江西省高校人文社会科学研究青年基金资助项目(GL18221)
通讯作者: 刘容(1987~),男,江西安福人。南昌大学(南昌市 330031)经济管理学院讲师,博士;重庆大学(重庆市 400044)现代物流重庆重点实验室教授。研究方向为数字营销与消费者行为。     E-mail: liurong6@mail3.sysu.edu.cn
引用本文:   
刘容,杨佳伟,董晓松,于洪彦. 社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响研究[J]. 管理学报, 2021, 18(3): 418-. LIU Rong,YANG Jiawei,DONG Xiaosong,YU Hongyan. The Influence of Merchants’Self-Presentation on Customer Trust in the Context of Social Commerce. Chinese Journal of Management, 2021, 18(3): 418-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2021/V18/I3/418
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