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基于在线评论情感分析的声誉影响效应研究
李磊,宋建伟,刘继
新疆财经大学统计与数据科学学院
Analyzing the Effect of Reputation Based on Sentiment Analysis of Online Comment Texts
LI Lei,SONG Jianwei,LIU Ji
Xinjiang University of Finance and Economics, Urumqi, China

全文: PDF (1185 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 基于在线评论蕴含的情感观点,从总体声誉水平和情感极性分布两个维度衡量在线声誉,探究线上市场中声誉对销售收入和促销策略的影响效应。以体验型商品为研究对象,从淘宝和天猫平台上抓取线上交易数据,构建模型进行相关实证研究。研究表明:好评中隐含的声誉水平对旗舰店销售收入有显著提升作用,对淘宝店无明显影响;评论的情感极性分布对两类卖家的销售收入均有显著负面影响。旗舰店以声誉管理为主,更重视非正面的线上评论,倾向于通过促销提升顾客满意度;淘宝店则以声誉构建为主,倾向于通过促销增加消费者的实质性好评反馈。
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作者相关文章
李磊
宋建伟
刘继
关键词 在线声誉 评论文本 情感分析 销售收入 促销策略    
Abstract:Based on the emotional point of view contained in online reviews, online reputation is measured from two dimensions of overall reputation level and emotional polarity distribution, and thus the impact of reputation on sales revenue and promotion strategy in online market is explored. Taking experience goods as the research object, we collect online trading data from Tmall and TaoBao platforms and build models for empirical research. The results show that level of online reputation embedded in favorable feedback reviews has significantly boosted sales revenue of Tmall sellers but not for TaoBao sellers, whereas the distribution of sentiment polarity has a significant negative impact on sales revenue of both types of sellers. Tmall sellers mainly focus on reputation management and pay more attention to non-positive online reviews. They are more likely to enhance customer satisfaction through promotion. In contrast, TaoBao sellers are keen on reputation building and tend to increase consumers’ substantive positive comments by promotion.
Key wordsonline reputation    comment text    sentiment analysis    sales revenue    promotion strategy   
收稿日期: 2019-10-12     
基金资助: 国家自然科学基金资助项目(71762028);新疆财经大学人文社会科学重点研究基地社会经济统计研究中心资助重点项目(050316B04)
通讯作者: 李磊(1973~),女,新疆乌鲁木齐人。新疆财经大学(乌鲁木齐市830012)统计与数据科学学院教授。研究方向为计量经济、数据挖掘。     E-mail: larklilei@sina.com
引用本文:   
李磊,宋建伟,刘继. 基于在线评论情感分析的声誉影响效应研究[J]. 管理学报, 2020, 17(4): 583-. LI Lei,SONG Jianwei,LIU Ji. Analyzing the Effect of Reputation Based on Sentiment Analysis of Online Comment Texts. Chinese Journal of Management, 2020, 17(4): 583-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2020/V17/I4/583
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