C2C电子商务服装产品客户评论要素
及其对满意度的影响
李杰,张向前,陈维军,刘璞
河北工业大学经济管理学院
Key Content Elements of Online Consumer Review and Effects on
Customer Satisfaction for Garments in C2C Ecommerce
LI Jie,ZHANG Xiangqian ,CHEN Weijun ,LIU Pu
Hebei University of Technology, Tianjin, China
摘要 以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象，从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7 481条，应用内容分析软件Nvivo 8.0进行编码分析，识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素，并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系，给出客户满意度影响因素模型。
关键词 ：
电子商务 ,
在线客户评论 ,
评论内容要素 ,
客户满意度
Abstract ：In order to recognize the key content elements of online consumer review and their effects on customer satisfaction, we collect 7481 reviews about garments from Taobao.com, analyze the review contents with Nvivo8.0, and explore the relationships between key review contents and customer satisfaction with regression analysis.
Key words ：
Ecommerce
online consumer review
review content elements
customer satisfaction
收稿日期: 2011-12-07
基金资助: 国家社会科学研究基金资助项目（13BGL153）；河北省自然科学基金资助项目（F2008000117）
通讯作者:
李杰（1973~），女，河北河间人。河北工业大学（天津市 300401）经济管理学院教授，博士。研究方向为电子商务与智能信息处理。
E-mail: lijie@hebut.edu.cn
引用本文:
李杰,张向前,陈维军,刘璞. C2C电子商务服装产品客户评论要素
及其对满意度的影响[J]. J4, 2014, 11(2): 261-.
LI Jie,ZHANG Xiangqian ,CHEN Weijun ,LIU Pu. Key Content Elements of Online Consumer Review and Effects on
Customer Satisfaction for Garments in C2C Ecommerce. J4, 2014, 11(2): 261-.
链接本文:
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/ 或 http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2014/V11/I2/261
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