基于两种信任违背类型的信任修复策略研究

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摘要在以往研究的基础上，修订了现有的人际信任修复问卷，对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明，对于能力型信任违背，道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好；对于能力型信任违背，道歉加承诺要比单纯道歉的信任修复效果好；对于正直型信任违背，道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好。

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关键词 ：人际信任, 人际信任修复, 道歉, 否认, 承诺

Abstract：On the basis of existing research, this article studies the strategy of staff’s interpersonal trust repairs by amending the existing questionnaire on interpersonal trust. This research shows that: 1) after a competencebased trust violation, the trust repair effect of apology and apology plus commitment is significantly higher than denial and denial plus commitment; 2) after a competencebased trust violation, the trust repair effect of apology plus commitment is significantly higher than apology; 3) after a integritybased trust violation, the trust repair effect of apology plus commitment is significantly higher than denial plus commitment.

Key words： interpersonal trust trust repair apology denial commitment

收稿日期: 2011-11-23

基金资助:教育部规划基金资助项目（11YJA630073，10YJA630052）

通讯作者: 韩平（1963～），陕西西安人。西安交通大学（西安市710049）管理学院副教授，博士。研究方向为人力资源管理、组织行为。 E-mail: hpca@mail.xjtu.edu.cn

引用本文:

韩平，宁吉. 基于两种信任违背类型的信任修复策略研究[J]. J4, 2013, 10(3): 390-. HAN Ping，NING Ji. Trust Repair Strategy Based on Two Types of Trust Violation. J4, 2013, 10(3): 390-.

链接本文:

http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/ 或 http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2013/V10/I3/390