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J4  2005, Vol. 2 Issue (6): 706-    DOI:
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品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究
王永贵, 沈金英, 石贵成, 张华光
南京大学商学院;澳门科技大学;天津国际投资公司资产管理部
Study of the Relationship Between Brand Equity and Management Performance of Customer
 WANG Yong-Gui, SHEN Jin-Ying, SHI Gui-Cheng, ZHANG Hua-Guang
1.Nanjing University,Nanjing,China;2.Macau University of Science and Technology,Macau,China;3.Tianjin International Investment Co.,Ltd.Tianjin;China

全文: PDF (336 KB)   HTML (1 KB) 
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资产的关键驱动因素之一,品牌资产倍受青睐并成为企业有效吸引和挽留顾客的战略武器。然而,目前有关品牌资产对顾客关系管理绩效的影响机制和影响程度的知识,以及品牌资产的关键驱动因素的知识甚少。为弥补上述不足,对品牌资产的关键驱动因素及其对顾客关系管理绩效的影响进行了深入而系统的理论剖析和实证研究。通过构建基于偏最小二乘法的结构方程模型发现,除品牌感知质量以外,品牌忠诚、品牌联想、品牌认知、品牌满意对品牌资产的差异性驱动作用都具有统计显著性,并进而对顾客关系管理绩效产生显著的积极影响。

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作者相关文章
王永贵
沈金英
石贵成
张华光
关键词 品牌资产顾客关系管理绩效品牌忠诚品牌满意    
Abstract

In the customer-centered era,brand equity becomes one of the most important drivers of customer relationship that turns out to be a strategic weapon to attract and retain customers.The relationship between brand equity and management performance of customer was studied and the way on how to effectively strengthen the brand equity conceptually and empirically by taking a disaggregated approach was discussed.It was found that brand loyalty,brand association and brand awareness,and brand satisfaction exerted differentiated effect on brand equity and the latter had a significant positive influence on the performance of customer relationship management on the basis of the structural equation model.The result showed that the perceived quality had no significant effect on the brand equity.

Key wordsbrand equity    customer relationship management    performance    brand loyalty    brand satisfaction   
收稿日期: 2005-05-06     
基金资助:

国家自然科学基金资助项目(70202002、70472052)

通讯作者: 王永贵(1973~),男,汉族,辽宁庄河人。南京大学(南京市 210093)商学院教授、南开大学工商管理博士、香港城市大学管理科学与工程博士。研究方向为服务管理与战略管理。   
引用本文:   
王永贵, 沈金英, 石贵成, 张华光. 品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究[J]. J4, 2005, 2(6): 706-. WANG Yong-Gui, SHEN Jin-Ying, SHI Gui-Cheng, ZHANG Hua-Guang. Study of the Relationship Between Brand Equity and Management Performance of Customer. J4, 2005, 2(6): 706-.
链接本文:  
http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/     或     http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/Y2005/V2/I6/706
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